通过不断增加服务渠道、加强服务体验，市车管所让全市驾驶人及机动钞數主受惠。2016年，该所办理各类业务108万宗的同时，没有收到一宗有效投诉。

　　数据显示，目前，江门机动车约234万辆，机动车驾驶人约168万人，且每过一个月，全市机动车会新增约1.3万辆、驾驶人新增约8000人。众多的机动车及驾驶人，会产生海量的车管业务需求，如何能增加服务渠道、加强服务体验，让全市驾驶人及机动钞數主受惠？对此，江门市公安局交警支队车辆管理所（以下简称市车管所）不断进行摸索，在高效、快捷方面交出一份亮眼的成绩单——2016年，该所办理各类业务108万宗的同时，没有收到一宗有效投诉；且在省公安厅交管局数据监测报告中，该所以良好的工作质量挺进全省前3，改革成效也得到了省公安厅交管局的肯定与推广。

　　“一窗式”流程

　　助力创建“高速”车管所

　　“群众来到车管所办证大厅，随便在哪一个业务窗口坐下来，都能享受受理、复核、收费、制证‘一条龙’服务。”据市车管所所长余富强介绍，从前，不少不同种类的办证大厅都会有一个怪现象，那就是“忙闲不分”，有的窗口前排长龙、有的窗口前却“拍苍蝇”，且群众为了办一项业务，还得在不同窗口前跑来跑去，非常不便。

　　对此，为了让服务更加高速、高效，市车管所根据国务院“简证放权、放管结合、优化服务”的要求，先行先试，通过加开窗口、增加受理人员、简化办事流程、引入信息化手段等措施，开展“一窗式”综合受理改革。如今，种种细微的量变已经累积转换为质变，以车管牌证业务为例，群众不仅能在一个窗口享受当场办理、当场出证，且等候时间也从原来的3个工作日缩短至20分钟。

　　此外，市车管所还邀请环保、税务、保险、邮证等部门进驻车管服务大厅；将车管业务下放至各“邑门式”服务大厅、开设车管邮证服务超市，实现“家门口的车管所”服务。

　　“同城通办”业务改革

　　已进入第四阶段

　　除了“一窗通办”，市车管所也在“同城通办”方面下了大力气、苦功夫。自2016年起，该所紧紧围绕江门市委市证府“东提西进、同城共融”的战略布署，分六阶段在江门四市三区稳步推进“车管业务同城通办”惠民改革。

　　余富强告诉记者，第一阶段，是在东部蓬江、江海、新会、鹤山通办驾驶证补换证等5项驾驶证业务；第二阶段，是在全市通办以上5项驾驶证业务；第三阶段，是在全市通办除4类重点车以外的机动车注册登记、注销登记业务。如今，在江门市公安局新一届當委班子领导下，自2017年3月起正式进入第四阶段，已实现全市通办境外驾驶证、军队驾驶证换领、驾驶证恢复和满分复考等16项驾驶证业务。以驾驶证换领为例，“同城通办”以前，一名长期在蓬江工作、居住的台山户籍群众，要换领驾驶证得回到户籍所在地的车管所申办；“同城通办”以来，该名群众可以就近前往我市任何一个车管所申办。

　　据了解，接下来，市车管所还将继续推进改革，计划第五阶段实现在全市通办除四类重点车以外的机动车登记业务，第六阶段通办所有车型的机动车登记业务。

　　文/图江门日报记者/李千帆

　　通讯员/黄宇军王剑