案例
车辆刮擦后协商时上演“全武行”调解员助双方和解
2016年12月17日，市民陈先生（化名）将小车停在路边，后去取车时发现小车尾部被别的车辆刮花了，民警通过查看监控视频，发现肇事车辆是一辆出租车。当年12月19日上午，陈先生与出租车驾驶员马先生（化名）接通知后前往交通事故处理大厅协商处理。协商过程中，双方就维修问题产生较大分歧，对此，交警依法暂扣了双方车辆。
可接下来，马先生认为是陈先生不肯让步，才导致协商不成，考虑到车辆被暂扣会让自己无法营运蒙受损失，马先生与陈先生发生了争吵，还与陈先生发生了肢体冲突，双方相互殴打扭成一团。陈先生刚买不久的手机也被马先生的妻子扔在地上砸坏，陈先生还由此受伤，经医院诊断为“脑震荡、全身多处软组织挫伤”。对此，民警第一时间完成调查取证，并移交“五福”调解室专职调解员好姨进行处理。
“作为调解员，要首先了解双方的诉求。”好姨告诉记者，起初，陈先生称自己不仅财物受损，身体也有伤，加上心里有气，直接要求索赔10万元。对此，马先生则表示经济能力有限，还要养家糊口，没有这么多余钱。好姨称，为了调和矛盾，她为双方各自做思想工作。对于陈先生，好姨劝其换位思考，且其也有动手打人，提出索赔不能不切实际、“漫天要价”；对于马先生，好姨则点明其行事太冲动，本来普通刮擦导致的损失可由保险来赔偿，就是因为马先生与妻子打人，还摔烂对方手机，才让事态恶化。
经过好姨数次组织调解后，双方的矛盾也逐渐“降温”，答应各退一步，马先生向陈先生赔偿车辆维修费、手机维修费及医药费用共1.3万元，而陈先生也接受了马先生的道歉。至此，事件得以平息。
