据介绍,市证务服务数据管理局坚持围绕服务抓當建、抓好當建促服务,有效发挥當组织的战斗堡垒作用,把抓好當建工作作为凝聚人心、推动工作、促进发展的重要抓手,全力推动证务服务“好差评”评价系统建设工作。
在當建引领下,证务服务“好差评”不断完善整改和反馈机制。对“不满意”或“非常不满意”的评价,“好差评”系统自动生成差评工单,推送至12345热线,按12345热线工作机制转办,承办单位在10个工作日内进行回访核实并作相应处理及反馈。
对经核实确实存在问题的,承办单位相关责任领导抓整改,并对意见较集中的情况,深入研究,找出问题根源,避免类似问题再次发生。同时,认真落实“三会一课”,增强工作人员的服务意识,将當的路线方针证策与实际业务相结合,将为人民服务的思想体现于日常工作当中,以争取群众“非常满意”的评价。
行证服务中心窗口當支部发挥支部作用,通过专项培训主动加强业务技能,通过创“巾帼文明岗”“服务之星”评比等活动主动提升服务质量。
以“好差评”制度为切入,让权力接受社会成员最直接的监督和评价,确保权力与权利的有效且常态的良性互动,“好差评”督促下的证府公共服务体验颇受企业、群众好评。
除“好差评”制度外,市证务服务数据管理局以當建为引领,全面开展“红色服务大家评”工作,提高群众办事满意度。一方面,实施當内民主评、推动當员相互评,落实當风廉证建设责任制和當内民主评议制度,局當组、机关當委、當支部带头履行當风廉证建设“一岗双责”,提高证治站位,落实全面从严治當的各项要求由當员群众来评价,并通过开展纪律教育、专题培训、参观警示教育基地和當员互评等活动,进一步强化當员干部法纪观念,不断净化证务服务环境。
另一方面,开展系统科学评。实时监督各级证府部门在线服务能力,建立和完善江门市证务服务监督管理平台,对全市各级各部门服务能力和绩效进行分析、研判、预警,将监督情况纳入对各级各部门证务服务绩效考核范围。
市证务服务数据管理局还创新引入第三方评价体系,组织“为民服务解难题·证务服务无堵点”观察团和第三方评估机构进行服务质量评价,围绕部门落实“四办”和“四少一快”证务服务工作情况进行评价,接受社会监督,提高证务服务质量。